Condizioni generali di vendita mobili pfister.ch

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA di pfister

Premessa

1.  Mobili Pfister SA, con sede a Suhr e iscritta al registro di commercio del Cantone di Argovia con numero CHE-105.931.018 (di seguito «pfister» o «noi»), vende prodotti e servizi sia attraverso i suoi punti vendita e le sue filiali sia attraverso i suoi canali di vendita online.

2.  pfister gestisce inoltre un marketplace online (di seguito «Marketplace») all’indirizzo www.pfister.ch, tramite il quale sia pfister stessa sia fornitori terzi indipendenti selezionati (di seguito «Rivenditori») offrono prodotti in vendita. I prodotti venduti da pfister in proprio nome e per proprio conto sono di seguito denominati «Prodotti pfister». I prodotti venduti dai Rivenditori in proprio nome e per proprio conto sono di seguito denominati «Prodotti dei rivenditori».

3.  Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito «CGV») disciplinano il rapporto giuridico tra la clientela (di seguito «Cliente») e pfister in relazione all’acquisto di Prodotti e servizi pfister, indipendentemente dal fatto che l’acquisto avvenga online o presso una filiale pfister. Regolano inoltre il rapporto giuridico tra il Cliente, pfister e i diversi Rivenditori in relazione all’utilizzo del Marketplace e all’acquisto dei Prodotti dei rivenditori.

4.  Qualora una disposizione si riferisca espressamente solo a ordini online, al Marketplace, ai Prodotti dei rivenditori o agli acquisti in una filiale pfister, tale disposizione si applica esclusivamente al canale di vendita o ai prodotti di volta in volta indicati.

1. Campo d’applicazione

1.1  Le presenti CGV si applicano, nella versione in vigore al momento della stipula del contratto, a tutti i negozi giuridici relativi a prodotti e servizi offerti o venduti da pfister tramite il Marketplace o in una delle sue filiali. Si applicano inoltre a tutti i negozi giuridici conclusi tramite il Marketplace relativi a Prodotti dei rivenditori.

1.2  L’offerta di prodotti e servizi sul Marketplace si rivolge a clienti per i quali la consegna avviene a un indirizzo in Svizzera o nel Liechtenstein. Per gli acquisti effettuati in un negozio pfister, questa restrizione si applica solo se è stata concordata una consegna o un altro servizio a un indirizzo specifico.

1.3  Non saranno riconosciute condizioni del Cliente contrarie o divergenti dalle presenti CGV. Eventuali deroghe alle presenti CGV, così come eventuali modifiche o integrazioni, richiedono l'espressa conferma scritta da parte di pfister o, nel caso di prodotti dei rivenditori, da parte del rispettivo Rivenditore.

1.4  pfister può modificare le presenti CGV in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Per ogni ordine fa fede la versione che, al momento della stipula del contratto, è stata resa disponibile nel canale di vendita in questione o portata a conoscenza del Cliente. Per gli ordini già effettuati, le modifiche successive non sono valide, salvo diversamente concordato in modo esplicito.

1.5  Se al momento dell'acquisto di un prodotto pfister si utilizza l'iscrizione a mypfister, si applicano anche le Condizioni generali di vendita relative a tale iscrizione.

2.  Ruolo di pfister come gestore della piattaforma

2.1  Le disposizioni della presente sezione si applicano esclusivamente al Marketplace e agli ordini effettuati tramite il Marketplace. In caso di acquisti effettuati presso una filiale pfister, pfister è la venditrice e la parte contraente; le seguenti disposizioni relative al ruolo di pfister in qualità di gestore della piattaforma e alla posizione contrattuale dei rivenditori non trovano applicazione in tali casi.

2.2  pfister gestisce il Marketplace in qualità di gestore della piattaforma. Nella misura in cui pfister offre prodotti propri, agisce in qualità di venditrice a proprio nome e per proprio conto.

2.3  Nella misura in cui i rivenditori offrono prodotti tramite il marketplace, il contratto di vendita viene stipulato direttamente tra il Cliente e il rispettivo Rivenditore. In tal caso, pfister non diventa parte contraente del contratto di vendita, ma fornisce al Rivenditore servizi relativi alla piattaforma, ai pagamenti, all’incasso e all’assistenza. La gestione dei pagamenti o il coordinamento delle richieste dei clienti da parte di pfister non modifica in alcun modo la posizione contrattuale del rispettivo Rivenditore.

2.4  I Rivenditori agiscono come venditori indipendenti e proprietari esclusivi dei rispettivi prodotti. Sono gli unici responsabili dell’adempimento del contratto di vendita nei confronti del Cliente, ivi incluse la consegna, la garanzia e l’assistenza clienti.

3. Registrazione / account cliente

3.1  Le disposizioni di questa sezione si applicano esclusivamente all’utilizzo del Marketplace. In linea di principio, per un acquisto in una filiale pfister non è necessaria la registrazione né un account cliente, salvo diversamente previsto per un determinato servizio o programma clienti.

3.2  È a discrezione del Cliente registrarsi al Marketplace o effettuare un ordine senza registrazione. Tuttavia, alcune funzioni del Marketplace sono disponibili solo per i clienti registrati.

3.3  Al momento della registrazione il Cliente è tenuto a fornire dati personali veritieri. pfister si riserva il diritto di cancellare gli account dei clienti in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione o di bloccare un nome utente e la password.

3.4  Il Cliente è tenuto a mantenere strettamente segreti i dati di accesso all’account cliente e ad adottare misure adeguate per proteggere il proprio account da accessi non autorizzati, come in particolare l’utilizzo di una password sicura e di versioni aggiornate del browser.

3.5  Tutte le operazioni, in particolare gli ordini, effettuate tramite l’account cliente, sono attribuite al Cliente stesso. In particolare, il Cliente è responsabile per gli ordini effettuati tramite il proprio account cliente.

3.6  Il Cliente non è autorizzato a fare un uso improprio della piattaforma. Sono vietate in particolare le operazioni che possono compromettere la sicurezza, la disponibilità o l’integrità del Marketplace, gli accessi automatizzati senza il consenso di pfister, l’elusione delle misure tecniche di protezione e l’utilizzo del Marketplace per scopi illeciti o fraudolenti.

4.  Informazioni sui prodotti e sui prezzi

4.1  Le immagini dei prodotti, i campioni, gli articoli da esposizione, le descrizioni, le dimensioni, i colori, i materiali e le altre indicazioni relative ai prodotti hanno scopo puramente informativo per il Cliente. Le immagini sono fornite a scopo illustrativo e non sono vincolanti. pfister e/o i Rivenditori si impegnano a fornire indicazioni corrette e complete, ma non si assumono alcuna responsabilità per errori tipografici e indicazioni o rappresentazioni errate o incomplete, nella misura consentita dalla legge.

4.2  Si riservano lievi variazioni in termini di dimensioni, colore, struttura e lavorazione. In particolare, in caso di ordini successivi o integrativi, non si possono escludere eventuali variazioni, salvo che non sia stato espressamente concordato diversamente per iscritto.

4.3  Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori evidenti, in particolare errori tipografici, di calcolo o relativi ai prezzi. pfister, o il Rivenditore, ha il diritto di rifiutare un ordine o di contestare o annullare un contratto già confermato in caso di errore evidente. In tal caso, i pagamenti già effettuati saranno rimborsati.

4.4  Gli articoli decorativi raffigurati insieme a un prodotto, se non specificatamente elencati e menzionati, non fanno parte dell’offerta. Accessori e decorazioni devono essere acquistati separatamente.

4.5  pfister e/o i Rivenditori si riservano il diritto di modificare in qualsiasi momento l’offerta delle merci e la relativa rappresentazione e di ritirare completamente dall’offerta determinati prodotti.

4.6  Tutti i prezzi di vendita indicati al Cliente sono espressi in franchi svizzeri, comprensivi di IVA e, ove applicabile, della tassa di riciclaggio anticipata. I costi di spedizione, consegna, montaggio e altri costi aggiuntivi saranno indicati al Cliente separatamente prima della stipula del contratto. Per gli ordini effettuati sul Marketplace, l’indicazione sarà data nel processo di ordinazione e nella panoramica dell’ordine o nella rispettiva conferma; per gli acquisti in una filiale pfister l’indicazione sarà fornita nell’offerta, nell’ordine, nel contratto d’acquisto o sulla ricevuta. I prezzi e i costi di spedizione indicati nel processo di ordinazione si intendono come prezzi finali per consegne in Svizzera o nel Liechtenstein anche per i Prodotti dei rivenditori. Eventuali spese doganali, di sdoganamento o simili connesse con la consegna al Cliente sono a carico del Rivenditore e non possono essere addebitate al Cliente, salvo espressamente indicato nel processo di ordinazione.

4.7  La tassa di riciclaggio anticipata (TRA) è già inclusa in tutti i prezzi delle apparecchiature elettroniche.

4.8  pfister e i Rivenditori si riservano il diritto di modificare i prezzi dei prodotti offerti in qualsiasi momento. Determinante per la stipulazione del contratto di vendita è il prezzo indicato nel Marketplace al momento dell’ordine.

4.9  pfister e i Rivenditori si impegnano a garantire la migliore disponibilità possibile dei prodotti offerti sul Marketplace. Tuttavia, la presentazione di un determinato prodotto sul Marketplace non costituisce una garanzia di disponibilità. In assenza di una conferma d’ordine inviata al Cliente, pfister e/o il Rivenditore possono respingere un ordine, in particolare se il prodotto in questione non è disponibile o non può essere consegnato nella quantità ordinata. In tal caso il Cliente ne sarà informato e i pagamenti già effettuati saranno rimborsati.

4.10  pfister o il Rivenditore ha il diritto di respingere o di accettare solo parzialmente ordini effettuati in quantità non consuete per l’uso domestico.

5. Stipula del contratto / procedura d’ordine Ordini Marketplace 

5.1  Le disposizioni di questa sottosezione si applicano esclusivamente agli ordini effettuati tramite il Marketplace.

5.2  La presentazione di prodotti sul Marketplace non costituisce un’offerta vincolante bensì un invito a effettuare un ordine, salvo diversa indicazione esplicita. Facendo clic sul pulsante di ordinazione, il Cliente presenta un’offerta vincolante per la stipula di un contratto di vendita. pfister o il Rivenditore si riserva il diritto di rifiutare questa offerta senza fornire motivazioni.

5.3  Prima dell’invio dell’ordine, al Cliente viene indicato sulla pagina del prodotto o nel processo di ordinazione se il venditore del prodotto in questione è pfister o un Rivenditore. Nel caso di Prodotti dei rivenditori, sulla pagina del prodotto vengono indicati il nome, la ditta o la denominazione commerciale nonché i principali dati di contatto del rispettivo Rivenditore. Al termine del processo di ordinazione per un prodotto di un Rivenditore, al Cliente viene nuovamente indicato chi è il venditore.

5.4  Il Cliente può aggiungere prodotti al carrello inizialmente senza impegno e correggere i suoi dati in qualsiasi momento prima dell’invio dell’ordine vincolante utilizzando gli strumenti di correzione previsti o illustrati a tale scopo nella procedura di ordinazione.

5.5  La ricezione di un ordine viene segnalata al Cliente, sia in caso di ordinazione di prodotti di pfister sia in caso di ordinazione di Prodotti dei rivenditori, tramite una conferma d’ordine generata automaticamente e inviata all’indirizzo e-mail da lui indicato. La conferma di ricezione generata automaticamente conferma solo la ricezione dell’ordine e non ne costituisce ancora l’accettazione, salvo non sia espressamente indicata come conferma d’ordine.

5.6  Un contratto di vendita giuridicamente vincolante per i prodotti venduti da pfister viene a sussistere solo con l’invio della conferma d’ordine da parte di pfister. Il contratto si intende stipulato solo per i prodotti espressamente indicati nella conferma d’ordine. Il contratto determina infine anche l’entità della prestazione.

5.7  Per i prodotti dei rivenditori, il contratto di vendita giuridicamente vincolante tra il Cliente e il rispettivo Rivenditore viene a sussistere non appena l’ordine viene espressamente accettato dal Rivenditore o in nome del Rivenditore tramite il Marketplace, nello specifico con l’invio di una conferma d’ordine. Il contratto si intende stipulato solo per i prodotti espressamente indicati nella conferma d’ordine. Il contratto determina anche l’entità della prestazione. pfister agisce in questo senso esclusivamente come intermediario tecnico e amministrativo. Acquisti e ordini nelle filiali pfister

5.8  In caso di acquisto immediato di un prodotto disponibile presso una filiale pfister, il contratto di vendita si perfeziona al momento del pagamento del prodotto o all’emissione dello scontrino.

5.9  Se il Cliente effettua un ordine in una filiale pfister per un prodotto non immediatamente disponibile o per un prodotto con servizi di consegna, montaggio, adattamento o altri servizi aggiuntivi, la firma o altra conferma dell’ordine da parte del Cliente costituisce un’offerta vincolante per la stipula di un contratto. Il contratto si perfeziona con la conferma scritta dell'ordine da parte di pfister o con l'accettazione espressa dell'ordine da parte di pfister. L'ambito e il contenuto del contratto risultano in via definitiva dalla conferma d'ordine o dall'ordine confermato da pfister.

5.10  In caso di eventuali contraddizioni, gli accordi individuali contenuti in un’offerta, in una conferma d’ordine o in un contratto di vendita scritto confermati da pfister prevalgono sulle presenti CGV. Gli accordi verbali accessori richiedono, per essere validi, l’esplicita conferma scritta da parte di pfister.

6. Consegna

6.1  Per i Prodotti Pfister, il Cliente può avvalersi delle opzioni di consegna, ritiro e montaggio offerte nel rispettivo canale di vendita e concordate nel contratto specifico. I costi di consegna e di montaggio, nonché le opzioni di consegna, vengono indicati, in caso di ordini online, durante la procedura di ordinazione e, in caso di acquisti in negozio, nell’offerta, nell’ordine, nella conferma d’ordine o nel contratto di vendita.

6.2  Se per i prodotti di pfister viene concordata una consegna a domicilio all’indirizzo del Cliente, questa in linea di principio avviene fino all’abitazione del Cliente purché le condizioni locali e costruttive lo consentano senza oneri aggiuntivi oltre a quelli normalmente previsti. Qualora siano necessari ausili supplementari, il Cliente è tenuto a comunicarlo preventivamente e a sostenere gli eventuali costi aggiuntivi. Se viene concordata una consegna al marciapiede, la consegna avviene fino al bordo strada dell’indirizzo di consegna indicato purché tale strada possa essere percorsa da un autocarro. In caso contrario la consegna sarà dovuta solo fino al punto più vicino all’indirizzo di consegna raggiungibile con l’autocarro. Una volta che i prodotti ordinati saranno stati scaricati a bordo strada, il rischio passa all’acquirente. Se è stato concordato un montaggio, questo viene eseguito solo se le condizioni costruttive lo consentono senza particolari difficoltà. Le luci e gli impianti elettrici sono esclusi dal montaggio.

6.3  I prodotti acquistati dal Cliente da un Rivenditore vengono consegnati al Cliente esclusivamente tramite spedizione. La consegna da parte del Rivenditore avviene direttamente al Cliente in Svizzera o nel Liechtenstein. Le opzioni di ritiro, montaggio o altre opzioni di consegna sono disponibili per i Prodotti dei rivenditori solo se espressamente offerte nel processo di ordinazione.

6.4  Le consegne avvengono esclusivamente a indirizzi in Svizzera o nel Liechtenstein.

6.5  I benefici e i rischi sono trasferiti al Cliente non appena il prodotto viene consegnato al Cliente o a una persona da lui autorizzata a riceverlo. In caso di ritiro, benefici e rischi passano al Cliente con la consegna presso il luogo di ritiro. Se viene concordata una consegna al marciapiede, lo scarico della merce nel luogo di consegna concordato vale come consegna a condizione che il Cliente, o una persona autorizzata da lui indicata, sia presente o che la consegna possa essere lasciata lì secondo le condizioni di consegna concordate.

6.6  In caso di ritiro concordato presso una filiale pfister o in un altro luogo di ritiro, il Cliente verrà informato non appena il prodotto sarà pronto per il ritiro. Il Cliente dovrà ritirare il prodotto entro il termine comunicato o concordato. In caso di mancato ritiro entro i termini previsti, pfister potrà addebitare al Cliente le spese di magazzinaggio, di gestione e gli eventuali ulteriori costi aggiuntivi che ne derivino. Si riservano i diritti legali di Pfister in caso di ritardo nell’accettazione.

6.7  Con la conferma d’ordine viene comunicata al Cliente una data di consegna prevista oppure viene concordata con il Cliente una data di consegna specifica. Le date di consegna si intendono vincolanti solo se espressamente confermate come tali.

6.8  pfister e/o il Rivenditore si impegnano a fornire o consegnare i prodotti ordinati entro la data di consegna prevista o concordata. In caso di ritardi nella consegna, il Cliente verrà informato di conseguenza. Il Cliente prende atto che eventuali ritardi nella consegna fino a due mesi non gli conferiscono il diritto di rifiutare la merce ordinata, di recedere dal contratto, di richiedere il risarcimento dei danni o di chiedere la restituzione del prezzo di acquisto. Sono fatti salvi i diritti previsti dalla legge. Eventuali contropretese da parte del Cliente possono essere avanzate solo previo consenso di pfister.

6.9  Qualora il Cliente non accetti i prodotti ordinati alla data di consegna concordata o indicata o impedisca la consegna per un motivo a lui imputabile, pfister e/o il Rivenditore potranno addebitare al Cliente le spese supplementari derivanti, in particolare i costi di consegna, stoccaggio o gestione aggiuntivi. pfister e/o il Rivenditore rimangono autorizzati ad attenersi al contratto o a recedervi secondo le disposizioni di legge.

6.10  Qualora pfister e/o il Rivenditore, dopo la stipula del contratto, non dovessero ricevere la merce dai propri fornitori non per loro colpa, sebbene abbiano effettuato ordini identici presso fornitori affidabili, pfister e/o il Rivenditore informeranno immediatamente il Cliente. In tal caso pfister e/o il Rivenditore sono autorizzati a recedere dal contratto. In caso di recesso, i pagamenti già effettuati saranno rimborsati al Cliente tramite pfister; per i Prodotti dei rivenditori il rimborso sarà effettuato in nome o per conto del rispettivo Rivenditore.

7. Pagamento

7.1  Tutte le richieste di pagamento derivanti da ordini conclusi tramite il Marketplace saranno fatte valere da pfister nei confronti del Cliente. Per i prodotti venduti dai Rivenditori, al momento della conclusione del contratto di vendita il rispettivo Rivenditore cede a pfister il credito nei confronti del Cliente. Il Cliente prende atto di questa cessione ed è tenuto a effettuare tutti i pagamenti esclusivamente a pfister. Con il pagamento a pfister, il Cliente estingue il suo debito nei confronti del Rivenditore. L’elaborazione del pagamento da parte di pfister e la cessione del diritto di credito non modificano il fatto che, in caso di acquisto di Prodotti dei rivenditori, il rispettivo Rivenditore rimane parte contraente del contratto di vendita ed è responsabile del suo regolare adempimento.

7.2  pfister accetta i metodi di pagamento offerti nel rispettivo canale di vendita ovvero nel processo d’acquisto o di ordinazione effettivo. I pagamenti devono essere effettuati in franchi svizzeri. In caso di acquisti presso una filiale pfister, il prezzo d’acquisto è generalmente dovuto alla stipula del contratto o secondo le condizioni di pagamento definite nell’ordine o nella conferma d’ordine. Condizioni di pagamento diverse, in particolare acconti, pagamenti parziali o pagamenti su fattura, possono essere concordate caso per caso.

7.3  Il prezzo d’acquisto e gli eventuali costi di spedizione e montaggio saranno addebitati dopo la conferma dell’ordine. In caso di pagamento con carta di credito, l’importo dovuto viene bloccato o riservato al momento dell’invio dell’ordine. L’addebito effettivo avviene tuttavia anche in questo caso con la conferma dell’ordine.

7.4  L’acquisto tramite fattura viene offerto solo se questa modalità di pagamento è espressamente indicata nel processo di ordinazione per il prodotto in questione. L’acquisto tramite fattura non è disponibile per i Prodotti dei rivenditori, salvo diversamente indicato nel processo di ordinazione. In caso di acquisto tramite fattura di prodotti venduti da pfister, Availabill AG verificherà la solvibilità del Cliente al fine di determinare se questa modalità di pagamento gli possa essere concessa. In questo caso pfister cede il credito (del prezzo d’acquisto) ad Availabill AG e di conseguenza tutti i pagamenti, per avere effetto liberatorio, dovranno essere effettuati esclusivamente ad Availabill AG. A tale scopo Availabill AG invierà al Cliente un ordine di pagamento riportante il conto del destinatario e altre informazioni di pagamento. Con l’ordine di pagamento il Cliente viene informato della cessione del credito, a cui acconsente accettando le presenti CGV e scegliendo la modalità di pagamento «Acquisto tramite fattura». Il contratto (d’acquisto) relativo alla merce (e/o ad altri servizi) viene tuttavia stipulato solo tra il Cliente e pfister e anche l’esecuzione del contratto è disciplinata dagli accordi che il Cliente conclude con pfister ai sensi delle presenti CGV. Se il cliente è in ritardo con il pagamento, Availabill AG (oltre agli interessi di mora) potrà esigere, per ogni sollecito, il risarcimento del danno causato. Se la procedura di sollecito interna di Availabill AG non produce esiti, Availabill AG può trasferire il credito insoluto a un ufficio di incasso per la riscossione. In tal caso il Cliente potrebbe dover sostenere i costi relativi alle azioni legali intraprese dagli uffici di incasso ed eventualmente per la rappresentanza legale.

7.5  Verranno accettati sconti o buoni solo alle condizioni di volta in volta applicabili e solo per i prodotti per i quali possono essere utilizzati durante il processo di ordinazione. Il codice o il valore del buono devono essere inseriti durante il processo di pagamento. Gli sconti non utilizzati non potranno essere riconosciuti in un secondo momento. Sconti e buoni non sono cumulabili, salvo diversa indicazione nel singolo caso.

7.6  pfister è autorizzata a cedere o a dare in pegno a terzi i crediti di prezzo d’acquisto esigibili nei confronti del Cliente, comprese rate di pagamento, interessi di mora e tasse di sollecito.

7.7  Qualora il Cliente richieda una fattura in formato cartaceo o tale fattura sia necessaria per effetto dell’elaborazione scelta, pfister potrà addebitare una commissione in base alla tabella delle commissioni in vigore al momento della stipula del contratto. Il Cliente verrà informato della commissione applicabile prima della stipula del contratto.

8.  Riserva di proprietà

8.1  I prodotti ordinati rimangono di proprietà di pfister fino al completo pagamento del prezzo d’acquisto a pfister o, nel caso di Prodotti dei rivenditori, di proprietà del rispettivo Rivenditore, purché possa essere efficacemente motivata una riserva della proprietà. Nel caso di Prodotti dei rivenditori, con il pagamento a pfister il Cliente estingue il suo debito nei confronti del rispettivo Rivenditore.

8.2  pfister o il Rivenditore ha il diritto di effettuare una corrispondente registrazione nel registro delle riserve di proprietà. Qualora ritenga che i propri crediti siano a rischio, pfister o il Rivenditore può invocare la riserva di proprietà a spese del cliente. Prima del trasferimento di proprietà non sarà consentito dare in pegno, cedere a titolo di garanzia, trasformare o riadattare i prodotti senza l’esplicito consenso di pfister o del rispettivo Rivenditore.

9. Garanzia

9.1  Il Cliente è tenuto a ispezionare i prodotti subito dopo la ricezione per verificare la presenza di eventuali difetti, in particolare e se del caso di oggetti in vetro danneggiati. I reclami devono essere presentati entro 8 giorni dalla ricezione dei prodotti. Eventuali difetti riscontrati successivamente, ossia durante il periodo di garanzia, devono essere segnalati non appena riscontrati.

9.2  Per i prodotti di pfister, pfister riconosce una garanzia di 2 anni per difetti di costruzione e dei materiali a partire dalla consegna della merce al Cliente. Salvo diversa indicazione esplicita nel contratto di vendita o nella conferma d’ordine, pfister non riconosce altre garanzie, in particolare garanzie del produttore. I prodotti, salvo diverso accordo scritto, sono destinati esclusivamente all’uso privato.

9.3  Per i prodotti dei rivenditori, il rispettivo Rivenditore riconosce una garanzia di 2 anni dalla consegna della merce al Cliente. La garanzia sui Prodotti dei rivenditori è di esclusiva responsabilità del rispettivo Rivenditore. pfister può coordinare lo svolgimento dei casi di garanzia e inoltrare le relative richieste al Rivenditore interessato, ma non si assume per questo alcun obbligo di garanzia o di adempimento proprio per i prodotti del Rivenditore.

9.4  pfister o, in caso di Prodotti dei rivenditori, il rispettivo Rivenditore può scegliere di offrire la garanzia sotto forma di riparazione gratuita o sostituzione equivalente. Sono esclusi ulteriori diritti, nella misura consentita dalla legge. In particolare, per i prodotti venduti da pfister non sussiste alcun diritto alla consegna in caso di ordini di ritiro. [MR28.1]In caso di merce scontata, pfister o, per i Prodotti dei rivenditori, il rispettivo Rivenditore si riserva il diritto di rimborsare il prezzo d’acquisto versato anziché offrire una riparazione gratuita o una sostituzione equivalente.

9.5  Sono esclusi dalla garanzia i danni da usura, invecchiamento e utilizzo improprio, nonché le lampadine.

9.6  La garanzia decade se i prodotti, malgrado difetti evidenti, vengono rielaborati o modificati dal Cliente.

9.7  Per far valere i diritti di garanzia, il Cliente deve segnalare preventivamente il caso di garanzia tramite il servizio clienti di pfister, utilizzando i canali di contatto previsti sul marketplace oppure – nel caso di prodotti pfister acquistati in una filiale pfister – recandosi presso una filiale pfister. pfister, oppure, nel caso di prodotti dei rivenditori, il rispettivo Rivenditore, comunicherà successivamente al Cliente se e in che modo il prodotto debba essere spedito, consegnato presso una filiale, messo a disposizione o reso accessibile per la verifica. I Prodotti dei rivenditori non possono essere consegnati in una filiale pfister, salvo pfister non comunichi espressamente qualcosa di diverso nel singolo caso. I costi di spedizione o messa a disposizione sono inizialmente a carico del cliente. Qualora il diritto alla garanzia risultasse giustificato, le spese di spedizione o messa a disposizione necessarie verranno rimborsate al Cliente. Se il difetto contestato risultasse non coperto dalla garanzia, tutte le spese di spedizione, restituzione, ritiro e messa a disposizione saranno a carico del Cliente. Non è previsto alcun rimborso.

10. Responsabilità ed esclusione di responsabilità

10.1  Tutti i casi di violazione del contratto e le relative conseguenze giuridiche, nonché tutte le rivendicazioni del Cliente, indipendentemente dal motivo giuridico, sono disciplinati in modo definitivo nelle presenti CGV. Sono escluse altre rivendicazioni del Cliente, indipendentemente dalla base giuridica, ad eccezione dei casi indicati di seguito.

10.2  pfister, i Rivenditori, ed eventuali ausiliari non sono responsabili per danni non riguardanti la merce stessa, in particolare per danni conseguenti a vizi, mancato guadagno o altri danni materiali. Si esclude la responsabilità per negligenza lieve.

10.3  Le suddette limitazioni di responsabilità si applicano solo nella misura consentita dalla legge. Sono fatte salve le condizioni di responsabilità obbligatorie previste dalla legge. La suddetta limitazione di responsabilità non si applica in particolare in caso di lesioni alla vita, all’incolumità fisica o alla salute, in caso di violazione degli obblighi dolosa o dovuta a grave negligenza, in caso di promesse di garanzia, se concordate, purché in presenza del campo d’applicazione della legge sulla responsabilità del produttore.

10.4  Per i prodotti venduti da un rivenditore tramite il Marketplace, il Rivenditore è fondamentalmente responsabile in qualità di venditore. Per i Prodotti dei Rivenditori pfister non è responsabile dell’adempimento del contratto di vendita, delle caratteristiche dei prodotti, dei diritti di garanzia o di altri diritti derivanti dal contratto di vendita tra il Cliente e il rispettivo Rivenditore, salvo pfister non sia eccezionalmente responsabile in base a disposizioni di legge obbligatorie.

10.5  pfister, per quanto possibile, si impegna a mantenere la piena funzionalità del Marketplace. Tuttavia, pfister non garantisce la disponibilità del Marketplace in qualsiasi momento, senza interruzioni o priva di errori. pfister può limitare, interrompere, modificare o sospendere temporaneamente il Marketplace o singole funzioni in qualsiasi momento per motivi oggettivi, in particolare a scopo di manutenzione, sicurezza o per motivi tecnici.

10.6  pfister declina ogni responsabilità per perdite o danni derivanti dall’utilizzo del Marketplace, dall’accesso al Marketplace o da link a siti web di terzi, nella misura consentita dalla legge.

11.  Diritto di reso

11.1  pfister e/o i Rivenditori riconoscono volontariamente al Cliente un diritto di restituzione. Il periodo di restituzione è di 30 giorni di calendario dalla consegna ovvero dalla ricezione del prodotto. In caso di consegna sarà determinante la conferma di consegna o di ricezione. In caso di acquisto in una filiale pfister, il termine inizia con la consegna del prodotto al Cliente. In caso di ritiro successivo, inizierà con il ritiro. Se il Cliente non è in grado di dimostrare il momento della ricezione o della consegna, per gli ordini nel Marketplace sarà determinante il momento della spedizione e per gli acquisti in filiale la data della ricevuta d’acquisto. Il termine di restituzione, le condizioni di restituzione e le esclusioni dal diritto di restituzione si applicano uniformemente ai prodotti di pfister e dei Rivenditori.

11.2  Per i prodotti acquistati sul Marketplace, il reso deve essere segnalato tramite l’account personale del Cliente o il processo di reso online indicato da pfister. Per i Prodotti pfister acquistati in una filiale pfister, il reso può essere segnalato in una filale pfister o tramite il servizio clienti di pfister in base alla politica di reso di volta in volta vigente. Per i Prodotti dei rivenditori la richiesta di reso viene inoltrata tramite il Marketplace al rispettivo Rivenditore e da questo verificata. I prodotti devono essere rispediti o restituiti perfettamente imballati nella confezione originale con tutti gli accessori e secondo le istruzioni fornite nel processo di reso.

11.3  In caso di Prodotti dei rivenditori, qualora la restituzione avvenga per posta o corriere, il rispettivo Rivenditore, dopo aver verificato la richiesta di reso, metterà a disposizione del Cliente un’etichetta di reso tramite il Marketplace. Se si tratta di merci spedite che non possono essere restituite per posta o tramite corriere, il Rivenditore organizzerà il ritiro presso il Cliente, purché ciò sia previsto nel processo di reso. L’assunzione dei costi di reso è disciplinata dalle seguenti disposizioni. Il Cliente è tenuto a rispettare rigorosamente il processo di restituzione. Non si accettano deroghe. I costi e le spese derivanti da eventuali deroghe rispetto alla procedura di restituzione sono a carico del cliente

11.4  Sono esclusi dal diritto di restituzione (ma non dai diritti di garanzia):

- Articoli su misura/personalizzati o articoli composti su richiesta del cliente

- Articoli elettrici messi in funzione come lampade, elettrodomestici da cucina ed elettronica d’intrattenimento

- Articoli senza l’imballaggio originale o i relativi accessori  Articoli usati  Articoli danneggiati (salvo garanzia)

- Alimenti, articoli igienici, materiali di consumo e articoli protetti da copyright dopo l’apertura della confezione/del sigillo

- Buoni regalo

- Prodotti specificamente contrassegnati acquistati in svendita o in promozione

11.5  Per ottenere il rimborso completo del prezzo d’acquisto il prodotto deve essere restituito come nuovo, non utilizzato, con tutti gli accessori e nell’imballaggio originale integro. Qualora l’imballaggio originale sia danneggiato ma la merce intatta e inutilizzata, potrà essere addebitata una tassa amministrativa forfettaria del 15% del prezzo d’acquisto, pari tuttavia ad almeno CHF 10.-.

11.6  Per le spese di reso si applica quanto segue:

- I costi della restituzione per i prodotti di pfister sono a carico del Cliente, salvo diversamente previsto dal processo di ordinazione, dalla politica di restituzione di pfister o da disposizioni di legge obbligatorie.

- Per i Prodotti dei rivenditori con sede in Svizzera i costi di reso sono a carico del Cliente. Le tariffe applicabili vengono stabilite dal rispettivo Rivenditore nel sistema Marketplace e indicate al Cliente nella procedura di reso.

- Per i Prodotti dei rivenditori con sede al di fuori della Svizzera i costi di reso sono a carico del rispettivo Rivenditore.

- In caso di merci spedite che non possono essere restituite per posta o tramite corriere, il rispettivo Rivenditore organizzerà il ritiro presso il Cliente. I costi del ritiro sono a carico del Cliente in Svizzera e del rispettivo Rivenditore al di fuori della Svizzera.

- In caso di consegna difettosa, consegna errata, consegna di un prodotto sbagliato o informazioni inesatte sul prodotto, i costi di reso sono in ogni caso a carico di pfister o, per i Prodotti dei rivenditori, del rispettivo Rivenditore.

- Sono escluse politiche di restituzione differenti dei Rivenditori a scapito del cliente.

11.7  Qualora il Cliente si avvalga del diritto di reso, pfister rimborserà il prezzo d’acquisto del/dei prodotto/i al netto di eventuali costi di reso, forfait di gestione e spese di consegna, spedizione e supplementari non rimborsabili. Il rimborso verrà disposto dopo la ricezione e il controllo della restituzione nel magazzino di pertinenza. Con il rimborso viene messa a disposizione del Cliente tramite il Marketplace una nota di credito. In caso di Prodotti dei rivenditori il rimborso viene effettuato da pfister in nome o per conto del rispettivo Rivenditore.

11.8  Per i prodotti di pfister il diritto di reso volontario si applica a tutti i canali di vendita autorizzati da pfister. La restituzione avverrà secondo la procedura prevista per il canale di vendita originale o secondo la politica di restituzione di pfister. pfister può consentire resi intercanale, ma non è obbligata a farlo. I Prodotti dei rivenditori non possono essere restituiti in una filiale pfister.

12. Annullamento di un ordine

12.1  Purché questa funzione sia disponibile nel Marketplace, il Cliente può annullare un ordine fino all’accettazione da parte di pfister o del rispettivo Rivenditore.

12.2  Una volta che l’ordine sarà stato accettato, modifiche o cancellazioni saranno possibili solo con il consenso di pfister o, per i Prodotti dei rivenditori, del rispettivo Rivenditore.

12.3  Dopo la consegna, l’eventuale reso avverrà secondo le disposizioni in materia di diritto di reso o garanzia.

12.4  I costi già sostenuti, in particolare i costi di consegna, restituzione, montaggio o lavorazione, potranno essere addebitati al Cliente salvo non siano di responsabilità di pfister o del Rivenditore.

13. Assistenza clienti

13.1  Per i Prodotti pfister il Cliente può rivolgersi al servizio clienti di pfister indipendentemente dal canale di vendita. In caso di acquisti presso una filiale pfister, il Cliente può inoltre indirizzare la sua richiesta a una filiale pfister salvo non sia stato indicato un altro canale di contatto per la richiesta in questione.

13.2  Per il Marketplace pfister fornisce un servizio di assistenza clienti di primo livello (supporto L1) e accetta le richieste del Cliente sui Prodotti dei rivenditori.

13.3  Per i prodotti di pfister l’assistenza clienti viene fornita interamente da pfister.

13.4  Per i Prodotti dei rivenditori il rispettivo Rivenditore è responsabile dell’elaborazione dei contenuti di richieste, reclami, resi, casi di garanzia e altre richieste. pfister è autorizzata ad accettare e verificare le richieste corrispondenti e a inoltrare le informazioni e la documentazione necessarie al rispettivo Rivenditore. Per l’ulteriore elaborazione è possibile aprire un caso nel sistema e trasmetterlo al rispettivo Rivenditore (supporto L2).

13.5  Nella misura in cui pfister accetta, coordina o inoltra al Rivenditore interessato richieste, reclami, resi o casi di garanzia relativi a Prodotti dei rivenditori, pfister agisce esclusivamente come intermediario tecnico e amministrativo ovvero come fornitore di servizi. pfister non si assume pertanto alcun obbligo di adempimento, garanzia o responsabilità derivante dal contratto di vendita tra il Rivenditore e il Cliente.

14. Protezione dei dati personali

14.1  Le modalità di raccolta e trattamento dei dati personali del Cliente da parte di pfister in relazione a ordini sul Marketplace, acquisti in filiale, consegne, servizio clienti, programmi clienti e all'utilizzo del Marketplace sono illustrate nell’Informativa sulla privacy di pfister di volta in volta vigente. L’Informativa sulla privacy è disponibile all’indirizzo [link] e può essere consultata su richiesta in una qualsiasi filiale pfister.

14.2  Per i Prodotti dei rivenditori, al rispettivo Rivenditore vengono comunicati i dati personali del Cliente necessari per l’esecuzione del contratto di vendita, in particolare le informazioni di contatto, consegna, ordinazione, sullo stato del pagamento e su resi e garanzia. pfister e il rispettivo Rivenditore elaborano rispettivamente tali dati in qualità di titolari del trattamento indipendenti ai sensi della LPD.

14.3  Qualora il Rivenditore fornisca informative sulla privacy proprie, anche queste si applicano al trattamento dei dati da parte del Rivenditore.

15.  Diritto d’autore / Proprietà intellettuale

15.1  L’utilizzo del Marketplace non implica la concessione di diritti di licenza al Cliente relativi ai diritti di proprietà intellettuale sui contenuti del Marketplace.

15.2  Il Marketplace e tutti i contenuti ivi pubblicati (in particolare software, file, design, elementi grafici e dati) sono e rimangono di proprietà di pfister, ovvero pfister ne possiede i diritti di utilizzo, e sono protetti dalle leggi in materia di diritti di proprietà intellettuale, inclusi i diritti d’autore e di marchio.

15.3  Qualsiasi utilizzo non autorizzato del Marketplace, in particolare l’utilizzo per scopi professionali o commerciali di qualsiasi tipo, nonché la riproduzione, la rappresentazione, la divulgazione, la diffusione, la modifica o qualsiasi altro sfruttamento del Marketplace o dei suoi contenuti, è espressamente vietato senza previa autorizzazione scritta di pfister. Sono vietati in particolare metodi come il framing e i collegamenti automatici al Marketplace e ai relativi contenuti.

16.  Invalidità parziale

16.1  Qualora singole disposizioni delle presenti CGV dovessero risultare o diventare nulle, inefficaci o non applicabili, la validità delle restanti disposizioni rimane inalterata. La disposizione non valida, inefficace o inapplicabile deve essere sostituita da una disposizione valida e applicabile che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione originale.

17.  Legge applicabile e foro competente

17.1  Tutti i rapporti giuridici tra pfister o un Rivenditore e il Cliente sono disciplinati dal diritto materiale svizzero. Non si applica la Convenzione di Vienna delle Nazioni Unite sulla compravendita internazionale di merci. Sono fatte salve le disposizioni di legge obbligatorie che non possono essere escluse in base al diritto applicabile.

17.2  Per le azioni legali di consumatori in relazione a contratti di compravendita in cui pfister è parte contraente il foro competente è Suhr o il domicilio del Cliente. Foro competente esclusivo per le azioni legali relative a tali contratti di compravendita intentate da persone fisiche diverse dai consumatori e da persone giuridiche è Suhr.

17.3  Per le rivendicazioni derivanti da contratti di compravendita in cui un Rivenditore è parte contraente, foro competente in caso di azioni legali di consumatori è il domicilio del Cliente o la sede del Rivenditore. Foro competente esclusivo per le azioni legali relative a tali contratti di compravendita intentate da persone fisiche diverse dai consumatori e da persone giuridiche è la sede del rivenditore.

17.4  Sono fatti salvi i fori competenti obbligatori.